Reis naar de optimale klantbeleving
Een klantreis is zoveel meer dan een sales funnel. Jouw klant kan kriskras over allerlei kanalen reizen. Met een customer journey map brengen we in kaart hoe klanten daarbij jouw dienst en jouw organisatie ervaren. Hoe je omgaat met de content, leggen we vast in de content journey. Zo ontdek je hoe je de klantbeleving kunt optimaliseren.
Inzicht in interactie
Een droomreis maken
Wanneer je een customer journey maakt, ontdek je de pijn- en pluspunten van een klantreis. Ook komen de ‘moments-of-truth’ boven tafel: de momenten waarop je voor je klanten het verschil kunt maken door ze positief te verrassen. Naast zogenaamde 'as-is journeys' die de huidige situatie beschrijven, zetten we ook onze expertise en creativiteit in om 'to-be journeys' (droomreizen) te maken. Zo weten we precies hoe de verbeteringen eruit moeten gaan zien.
De kracht van de combinatie
Customer journeys zijn een prima start om binnen je organisatie de klantbeleving centraal te stellen. Je kunt de klantbeleving nog meer versterken als je customer journeys combineert met andere tools en technieken zoals persona’s, ecosystemen en service blueprints. Hiermee bepaal je op welk type klanten je organisatie zich richt, de context waarin zij hun reis maken en wat er in de organisatie nodig is om de klantreis mogelijk te maken.
De content van een soepele klantreis
Content is onlosmakelijk verbonden met een goede klantbeleving. Daarom hebben we een specifieke soort customer journey ontwikkeld: de content journey. Je krijgt antwoord op concrete vragen als:
- Welke informatiebehoeften hebben mijn klanten?
- Welke contenttypes en Voice & Tone gebruiken we binnen mijn organisatie?
- Hoe verbeter ik bestaande content en ontwikkel ik nieuwe content voor verschillende kanalen?
- Hoe zet ik content gericht in?
De content journey brengt haarscherp in kaart hoe je met content de reis van jouw klanten verbetert.
Meer over contentarchitectuurWat we voor je kunnen doen
- Bestaande customer journeys optimaliseren en verrijken met content lanes.
- Nieuwe customer journeys ontwerpen.
- Content journeys introduceren, ontwerpen en leren.
Digitale innovatie die je voelt en beleeft.
Vervul je digitale belofteCases
Customer journeys in de praktijk
Meer weten?
Wij werken graag samen om jouw business waardevol, authentiek en geloofwaardig te maken voor je klanten van overmorgen. Stuur ons een bericht en we nemen contact met je op.
