Experience-regie

Blijvend uitblinken

Vijf mensen rond een vergadertafel kijken naar het scherm van een laptop

Een uitstekende beleving voor je klant én je digitale business optimaliseren. Hoe bereik je dat? Experience-regie is regie op alle touchpoints.

Strategisch niveau

Een organisatie waar de focus ligt op uitstekende klantbeleving, heeft behoefte aan orkestratie van alle activiteiten, binnen alle afdelingen die de klantbeleving beïnvloeden. Branding, marketing, communicatie, services, cultuur en processen. Wij werken op strategisch niveau om de CX-maturiteit van jouw organisatie te verhogen. En helpen met onze expertise, ervaring en mensen om de gestelde doelen te realiseren. Zodat klanten een true experience ervaren: waardevol, authentiek en geloofwaardig.

Partners in klantbeleving

Onze experts werken als partners met jou samen om het antwoord te vinden op vragen als:

  • Wat kun je doen om de klantbeleving te verbeteren?
  • Hoe positioneer je CX in jouw organisatie?
  • Hoe ziet een roadmap naar een True experience van je producten en diensten eruit?
  • Hoe transformeer je naar een experience-driven organisatie?
  • Welke mensen, expertise en methodieken heb je nodig?
  • Hoe kun je sturen op resultaat?

Een waardevolle, authentieke en geloofwaardige klantbeleving realiseer je door regie te voeren op de essentiële experience design ketens.

Rob van der Haar

— 

Principal designer

Informaat

Visie en strategie

We beginnen met visie- en strategieworkshops om het ambitieniveau en doelstellingen scherp te krijgen. Met ons TrueX framework maken we de experience visie en -strategie concreet. Vervolgens bepalen we samen de roadmap en de gewenste resultaten voor de korte, middellange en lange termijn. We sturen experience activiteiten aan en maken de voortgang inzichtelijk op basis van metrics.

Bruggen slaan

Met experience-regie vind je methodes om snel en efficiënt te blijven innoveren. Om bruggen te slaan tussen silo’s in de organisatie. Om de klantbeleving in zijn geheel te orkestreren en zo in staat te zijn om waardevolle, authentieke en geloofwaardige klantervaringen te leveren.

Wat we voor je kunnen doen

Adviseren over het stroomlijnen van CX processen. Helpen bij het positioneren van je CX- of UX-afdeling in de organisatie. Opstellen roadmap voor een True experience van je producten en diensten.